春运首日 | 上海虹桥火车站:红帽子智能化服务管理系统助力旅客出行

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发表于 2020-1-12 19:37:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
春运首日 | 上海虹桥火车站:红帽子智能化服务管理系统助力旅客出行
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捷思锐与国铁吉讯合作开发的小红帽智能化服务管理系统于元旦前上线运行,经过十几天的业务磨合,现场一线作业人员已经能够熟练使用该系统为旅客提供准确、高效的行李搬运业务。春运首日,在虹桥火车站红帽子智能化服务管理系统从容应对春运高峰的到来,为旅客出行带来新的体验。

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小红帽智能化服务管理系统是高铁旅客服务部门为进一步提高客运服务档次与水平,满足不同层次旅客服务要求,按照旅客自愿和有偿服务原则,以客运车间为服务主体,达到服务体验更好、服务过程更透明的服务目标设计建设的信息化系统。系统运用了先进的智能化管理手段,采用移动互联网+物联网的技术实现方案,实现了作业现场的有效控制和有效管理,达到“信息透明、流程可视、历史可追溯、未来可预测”的管理目标,最终为整体业务的拓展和提升服务口碑形成一套更加快速、长效和先进的作业管理系统,为企业提供更为强有力的管理抓手。
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系统基于目前的现场作业组织结构、人员职责与分工、站内布局和管理要求,拓展信息源,丰富接单模式,简化服务流程,叠加多媒体通信应用手段,形成系统化运用,沉淀业务数据,辅助经营决策。通过信息化管理,数据可视化展现,能为公司服务管理、服务标准、服务评价考核等提供有效依据,强有力的争取信息收集制度化、信息加工标准化、信息存储档案化、信息传递规范化的建设主旨!
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小红帽智能化服务管理系统的主要价值:

Ø 统一接单标准、方式和流程,方便旅客多元化下单,拓展信息源

Ø 实现无纸化管理,流程透明,信息交互实时,过程管理可控,业务流转闭环式管理

Ø 支持数据沉淀、数据分析,全程可视,数据精细化的管理,辅助决策

Ø 跨区对讲、语音、视频、图片、文字、定位等多媒体通信应用,协同提高作业能力和人员盯控

Ø 可灵活拓展KPI考核,人员考勤等增值服务




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